退費與取消政策

本政策適用的商品性質

LINE MiniMe AI CRM 與客服系統是以線上方式提供的軟體訂閱服務（SaaS），沒有實體商品、不需要物流配送，也沒有退換貨的問題。 你完成付款後，系統會立即開通對應方案的功能與額度，服務即為開始提供。

關於七日猶豫期

此例外不影響你依法就瑕疵服務、詐欺或其他法定事由所享有的權利，也不影響下方所列的退費情形。

怎麼取消訂閱

• 有開自動續訂的帳號：在後台的「訂閱與付款」頁面按「取消訂閱」即可，之後不會再扣款。
• 單次付款的帳號：不需要取消——到期就自動停止，不會再產生任何費用（後台也因此不會出現取消按鈕）。
• 也可以寄信到 service@myfeel-tw.com、撥打客服電話 +886-2-7702-1310 由我們協助處理。
• 取消後不會立刻斷線：你已付費的本期服務會用到期末，期滿後自動降回免費方案，不再產生新的費用。
• 降回免費方案後，你的資料與設定仍保留，僅功能與每月額度回到免費層的範圍。若要一併刪除資料，請見隱私權政策。

哪些情況不退費

• 當期費用：服務已開通並可使用，不論你實際用了多少，當期已付費用不退還。
• 沒用完的額度：每月 AI 回覆額度於期末歸零、不遞延、不折現。
• 自行降級：有自動續訂的帳號，降級於本期結束時才生效——你已付的當期會完整用完，剩餘天數不會消失，只是下期開始改用新方案計費；單次付款的帳號因為沒有「下期扣款」的時點，降級立即生效，原方案剩餘天數不折抵、不退款。
• 因違反服務條款而被停權：詳見服務條款。

哪些情況我們會退費

• 重複扣款或金額錯誤：全額退還多收的金額。
• 非你本人或未經授權的刷卡：經查證後全額退還。
• 系統重大故障：因我們的原因導致服務在單一計費週期內無法正常使用連續超過 72 小時，且經你通知後我們仍未修復，可就受影響期間按日比例退還費用。
• 我們終止服務：若非因你違反條款而由我們終止或停止提供本服務，就尚未使用的期間按日比例退還費用。

上述情形若你已開立電子發票，我們會依規定作廢或開立折讓證明；退款金額以實際付款金額為上限。

退費怎麼計算

• 按日比例：以該計費週期的實際天數為分母，未使用（或受影響）的天數為分子，乘以該期已付金額。
• 重複扣款：退還重複的全額，不按比例計算。
• 金流手續費不從退款金額中扣除。

退款方式與到帳時間

• 符合上述退費情形的款項，以退回原付款的信用卡為原則，不改以現金、轉帳或其他方式退還。
• 若你同意，也可以改以折抵未來的服務費用處理（自動折抵之後每期的扣款、逐期折到用完為止）——例如升級補償或服務中斷補償，通常以這種方式辦理，不必等銀行退款作業。
• 選擇退回信用卡時，我們會在確認符合退費條件後7 個工作日內向金流機構送出退款。
• 實際入帳時間取決於你的發卡銀行作業，通常為 1 至 2 個信用卡帳單週期，請以發卡行的通知為準。

怎麼申請

請寄信到 service@myfeel-tw.com，或於服務時間內撥打 +886-2-7702-1310（週一至週五 10:00–18:00），並提供：

• 你的登入信箱與 LINE 官方帳號名稱
• 訂單編號或扣款日期與金額
• 申請退費的原因與（如為系統故障）發生時間

我們會在收到申請後3 個工作日內回覆處理結果；需要進一步查證時，會先告知你預計所需時間。

在帳單上看到不認得的扣款？本服務的信用卡請款於帳單上顯示為「myfeel」（麥菲爾股份有限公司）， 是 MiniMe 的營運公司。若確認不是你本人訂閱的，請先與我們聯繫，我們會協助查明並處理。

免費方案

免費方案不收費，因此不涉及退費。你可以隨時停止使用。

爭議處理

對收費或退費有疑義，請先與我們聯繫，我們會優先協商解決。若協商未果，你仍可依《消費者保護法》向所在地的 消費者保護官或消費者服務中心（全國消費者服務專線 1950）申訴。

政策修訂

本政策如有修訂，會更新本頁上方的「最後更新」日期並公告於本頁。修訂不影響修訂前已成立的訂閱在該期內的權益。