隱私權政策

適用範圍

本政策適用於麥菲爾股份有限公司（統一編號 83610942，以下稱「我們」）所經營的 LINE MiniMe AI CRM 與客服系統， 包含本網站、管理後台，以及你透過本服務連接的 LINE 官方帳號自動回覆功能。

本服務是提供給商家使用的工具。當你（商家）用本服務與你的客人對話時，你是那些客人個人資料的蒐集者與控制者，我們是受你委託處理資料的一方， 依你的指示與本政策處理，不會另作他用。你仍應就自身的資料蒐集向你的客人善盡告知義務。

我們蒐集哪些資料

我們為什麼要用這些資料

• 提供服務：驗證身分、產生 AI 客服回覆、執行自動回覆與客服流程、記錄客戶關係、產出統計報表。
• 計費與開立發票：計算方案額度與超量、收款、依法開立電子發票。
• 客戶服務與通知：回覆你的詢問，寄送付款收據、扣款失敗、額度即將用完等交易性通知。
• 維運與安全：偵錯、防止濫用與異常存取、備援與稽核。
• 業務聯繫：僅就你主動送出的洽詢表單與你聯繫。

我們不會將你的資料或你客人的對話內容用於廣告投放、轉賣給第三方，或用來訓練我們自己或第三方的 AI 模型。

AI 功能怎麼處理你的資料

AI 回覆與知識庫檢索由 Google 的 Gemini 模型服務產生。當客人提問時，我們會把該筆問題、必要的對話前後文， 以及你知識庫中比對到的相關內容，傳給 Google 的模型服務以生成回覆；知識庫內容也會轉換成向量索引存放，供日後比對。

我們會把資料交給誰

為了讓服務運作，我們委託下列協力廠商在必要範圍內處理資料，並要求其負保密義務：

除上述情形外，我們只會在下列狀況揭露資料：取得你的同意、依法律或司法／行政機關要求， 或為保護本服務與他人的權利、財產與安全之必要。

資料存放地與國際傳輸

上述協力廠商的機房可能位於台灣境外（主要為亞太地區）。當資料因此傳輸至國外時，我們會確認該廠商提供的保護程度 不低於個人資料保護法的要求。若主管機關對特定國家的傳輸另有限制，我們會依規定調整。

保存多久

• 知識庫：服務存續期間持續保存，你可以隨時在後台自行刪除。
• 對話與客戶名單：服務存續期間持續保存，方便你查閱歷史紀錄。需要刪除特定客人或整批資料時，請寄信到 service@myfeel-tw.com，我們會在確認你的身分後 30 日內處理。
• 帳號終止後：你可要求我們刪除，我們會在收到要求後 30 日內刪除或去識別化。
• 帳務與發票資料：因稅法規定的憑證保存義務，即使帳號終止仍會保存至少 5 年，這部分無法提前刪除。
• 系統與稽核紀錄：為維運與資安需要，保存最多 12 個月。

Cookie 與追蹤技術

我們只使用維持登入狀態與必要功能所需的 Cookie 與瀏覽器儲存（例如登入憑證、你選擇的工作區）。 本網站沒有安裝廣告追蹤碼或跨站追蹤工具。你可以在瀏覽器中封鎖或清除這些資料，但登入功能可能因此無法使用。

你的權利

依個人資料保護法第 3 條，你可以就我們持有的你的個人資料，行使下列權利：

• 查詢、請求閱覽
• 請求製給複製本
• 請求補充或更正
• 請求停止蒐集、處理或利用
• 請求刪除

多數資料你可以直接在後台查看、修改或刪除；其餘請寄信到 service@myfeel-tw.com， 我們會在確認你的身分後儘速處理，並於必要時說明依法無法配合的部分（例如前述的稅務憑證保存義務）。 行使權利不需付費，但若同一要求被反覆大量提出，我們保留收取必要工本費的權利。

你也可以選擇不提供部分資料，但這可能導致我們無法提供對應功能（例如未設定官方帳號憑證就無法自動回覆）。

我們怎麼保護資料

• 所有連線走 HTTPS 加密傳輸。
• 後台採帳號權限分級，不同商家的資料在系統中相互隔離。
• 金流與發票金鑰只存在伺服器端環境變數，不會下發到瀏覽器。
• 信用卡資料不進入我們的系統，由 PAYUNi 於其付款頁面直接處理。

我們會採取合理的技術與管理措施保護資料，但沒有任何系統能保證絕對安全。若發生資料外洩事件，我們會依法通知你與主管機關。

未成年人

本服務為商業用途，不對外提供給未滿 18 歲的個人自行申辦。若你未滿 18 歲，請由法定代理人代為申請與同意本政策。

政策修訂

本政策如有修訂，我們會更新本頁上方的「最後更新」日期並公告於本頁；涉及重大變更（例如新增資料利用目的）時， 會另以電子郵件或後台通知告知。修訂後你繼續使用本服務，即視為同意修訂後的內容。